适合附截图与成段说明
客服邮箱
contact@champion-bbs-guanjun.com.cn
资料下载中断、版本说明与文件本身不符、页面上的板块信息有出入，都建议用邮件，方便把截图和现象一起说清楚。工作日 9:00–18:00 内回复。
- 支持多张截图与附件
- 回复里会带上处理结论
- 导航首页
- 联系入口
邮件与电话都在这个时段内处理。附上整屏截图，绝大多数问题一次就能说清；需要继续追的，回复里会告诉你下一步。
客服渠道
按手上的问题挑一条
要写清来龙去脉、要贴图的走邮箱；人就在电脑前、急着打开某个板块的直接打电话。地址用于需要寄送书面材料的场合。
适合紧急确认入口
联系电话
400-4861-6627
站在电脑前找不到某个板块，或者在几个常用入口之间来回切换拿不准走哪一格时，电话里当场就能确认。同一时段接听。
- 入口位置当场讲清
- 需要留图的随后补一封邮件
通信地址
联系地址
四川省成都市武侯区科华北路62号
需要寄送书面材料或纸质说明时使用这个地址。日常的入口失效、版本不符、下载异常，仍然优先走邮箱与电话，处理更快。
反馈模板
备齐四样，一封邮件说清
材料一次给全，比来回追问三轮省事得多。下面四项照着填，基本能直接落到具体板块与具体文件。
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页面截图
把出问题的那一屏整屏截下来，地址栏一起截进去，一眼能看出是哪一格入口。
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版本号
资料卡片上标注的那一串字母与数字，连同适用板块一起抄下来，便于判断是不是版本更迭带来的变化。
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板块名称
赛事、交流、公告、教程、工具、资料，写明你是在哪一类里遇到的，能少绕一圈。
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问题现象
一句话写清你点了哪个按钮、看到什么结果、本来期待什么。比如“点进去是空白页”“下载到一半停住”。
主题：【问题类型】＋ 板块 ＋ 版本号
正文第一行：出问题的页面地址
正文第二行：你点了什么、看到什么、期待什么
附件：整屏截图，地址栏一起截进去需要当场确认入口位置的，可以先拨 400-4861-6627，再把截图补发到客服邮箱。
渠道分工
什么时候发邮件，什么时候打电话
发邮件更合适
- 问题需要截图才说得明白
- 涉及资料版本、文件大小或更新说明
- 希望留下书面记录，过几天还能翻到
- 同一件事牵涉好几个板块，要一次讲清
打电话更快
- 人就在电脑前，某个板块就是打不开
- 常用入口该放哪一格拿不准
- 邮件已经发出，想确认有没有收到
- 现场演示或开会前要立刻确认一次
处理路径
一条反馈进来之后
收到后按这个顺序往下走，需要继续追的问题，回复里会说明在等什么。
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先归类
按截图里的页面地址，把问题归到赛事、交流、公告、教程、工具、资料当中的一类，转给对应的编辑小组。
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比对最近调整
翻开最近 3 次调整时间与对应版本号，确认是不是版本更迭带来的正常变化，还是入口确实断了。
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复核文件
涉及下载的问题，比对文件大小、适用版本与更新说明，确认你手上的那份是不是最新一版。
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回一个结论
给出可用的入口、正确的版本，或说明问题出在哪一步。要留底的内容会写在邮件正文里，方便你之后翻看。
想先自己试一遍的，可以去看最近 3 次调整时间，或者到知识中心按问题类型找步骤，多数情况在里面已有答案。